此外，据历史规律表明，未来几个月的上游实物黄金需求可能仍不温不火，或许会限制境内外金价溢价的走高，但在三季度有望开始回升。另外，高企的金价以及经济复苏势头的放缓，或将促使黄金制造商对补货持更谨慎态度。

表1：以北美货币计价的金价小幅下跌，但以其他货币计价的金价上扬

广东正和消保中心主任戴志恒在收受南皆·湾财社记者独家专访时示意，在广东银保监局率领监督下，正和消保中心恒久坚捏以东说念主民为中心的发展想想，聚焦金融花消者职权保护，要点加强军队成立、科技赋能、机制立异、消保布道，全力打造“一站式受理、一揽子就业”纠纷赈济平台，擢升金融花消纠纷化解的就业质效，提妙手民环球的金融获取感、幸福感和安全感。

戴志恒先容，中心成立两年多来，限度2023年6月30日，累计收受金融花消盘问事项和投诉赈济案件共12万余件，办理投诉和赈济案件5.19万余件，告捷措置2.85万件，了案金额近18亿元，投诉案件的息争率为52.38%，赈济案件的告捷率为72%。

“每一齐赈济案件皆是金融消保宣传的机会”

南皆·湾财社：本年以来，正和消保中心在捏续深化金融知识宣传和花消者耕种方面作念了哪些要点责任？取得哪些生效？

戴志恒：正和消保中心将金融知识普及宣传、花消者耕种融入投诉处理、纠纷赈济全经过，促进定纷止争与消保布道合股互动，擢升消保为民就业质效。

一是坚捏寓教于调。每一齐赈济案件皆是金融消保宣传的机会。在日常赈济责任经过中，正和消保中心赈济员结合案情特质，主动为花消者提供对应的金融知识普及、战术轨制宣导、业务教训分析就业，通过以案说法，传播金融正能量，匡助花消者强化风险保障意志和金融风险谨防才气，树立诚信花消、科学同意不雅念。

二是开设消保宣传专栏。在“正和消保”微信公众号增设花消者耕种宣传专区，开发“以案说险”“消保动态”“消保故事”“一老一少一新”等专栏，面向在粤银行保障机构搜集和发布花消者职权保护原创作品，宣传推论银行保障机构消保责任教授作念法，匡助花消者了解金融学问、谨防金融风险。

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三是加强对外宣传联结。以“3·15”花消者职权保护日和“7·8”宇宙保障公众宣传日算作为机会，在广州地铁全线网站厅、站台电视媒体终局全线小屏以及主要站厅电视墙大屏的投放消保知识宣传视频，扩大宣传半径，领导花消者隔离罪人金融算作，照章保障本人金融职权。在广东省政务平台“粤省事”推出专题推文，欧博体育官方向花消者普及金融知识，教导遭遇金融花消纠纷时，通过正规渠说念照章维权。

四是久了调研倾听心声。本年6月份以来，咱们合股中国银行广东省分行等11家银行保障机构，在广州市区200余个就业网点开展金融花消者职权保护专题调研，濒临面倾听花消者对金融花消纠纷多元化解机制成立及应用的办法提出，了解其对正和消保中心的就业诉求，进一步擢升金融知识耕种宣传的针对性、有用性和科学性。

诳骗信息科技妙技提供多元维权就业

南皆·湾财社：正和消保中心在高效方便地化解保障纠纷方面有何探索？又是怎样诳骗科技妙技擢升中心就业效用的？

戴志恒：为有用擢升纠纷化解成果，咱们立异责任想路，搭建“小额纠纷快速处理+诉调、仲调对接+疑难复杂保障纠纷赈济”机制，与15家银行保障机构建立小额纠纷快速处理机制，通过小额纠纷快速处理机制，纠纷赈济成果较闲居案件擢升37.5%。与61家寿险公司绽开东说念主身保障花消投诉纠纷绿色通说念，与中国东说念主寿、祥瑞财险、祥瑞养老保障等保障机构建立疑难复杂保障纠纷赈济机制，积极化解访佛投诉案件、疑难复杂案件纠纷。与广州中院、广州仲裁委联结建立诉调、仲调对接机制。

6月29日，咱们和香港保障投诉局、澳门世界买卖中心仲裁中心、深圳市保障花消者职权就业中心共同签署《粤港澳深地区保障纠纷赈济责任联结备忘录》，建立保障纠纷赈济联结合股机制、赈济央求联结机制、合股赈济责任机制、跨境保障纠纷赈济责任接洽机制，奋发为花消者提供高效、方便、低资本的纠纷化解路线。

同期，正和消保中心还空洞诳骗信息科技妙技，为金融花消者提供多元维权就业。绽开4009-888-188就业热线、“广东正和消保中心”微信公众号和“正和消保”小设施，构建了遮蔽聚集、电话、信函、来访四位一体的投诉维权渠说念。在广东省政务就业平台“粤省事”上线银行业保障业花消维权就业，定制专属葵花码，金融花消者可在“粤省事”或扫描专属葵花码投入“正和消保 ”小设施，罢了一键投诉和一键赈济。在73家机构APP、官微上线“正和消保”小设施，遮蔽花消者逾越7550万东说念主，让金融花消维权就业垂手而得。

围绕要点东说念主群开展金融知识布道

南皆·湾财社：关于银龄群体和新市民等要点东说念主群，正和消保中心怎样有针对性地加强金融知识宣传和花消者耕种？濒临老年花消者的投诉，正和消保中心怎样教导当事东说念主选拔稳妥神志化解纠纷、真贵其正当职权？

戴志恒：正和消保中心牢牢围绕花消者日常责任活命波及的金融就业场景，聚焦老年东说念主、年青东说念主、新市民（以下简称“一老一少一新”）等要点东说念主群开展金融知识布道。

针对“一老一少一新”金融知知趣对薄弱的特质，正和消保中心合股银行保障机构积极开展“进校园、进社区、进商圈”公益布道，走进养老院、学校和街说念社区，开展有针对性的金融知识耕种宣传。本年以来分辩走进广报老年大学、越秀区长辈空洞就业中心、万赈济老·榕悦城市长辈握住中心、中山大学附庸肿瘤病院、华南理工大学、广州市旅游商贸奇迹学校、越秀区东山广场以及河汉猎德社区、河汉沙东街伍仙桥社区、河汉区润和社区等，通过金融知识讲座、社区宣传、商圈路演、免费盘问等花样开展知识普及、风险谨防、感性维权等金融消保宣传耕种算作。

针对新市民的金融就业需求，正和消保中心合股广东省花消者委员会，在本年3·15花消者职权保护耕种宣传周算作时代，编制2023年《银行卡花消者指南》《东说念主身保障花消指南》《财产保障花消指南》，异常增设“新市民金融就业”栏目，本体涵盖“广东版”新市民金融就业责任实施决策、广东新市民就业的银行、保障产物及就业本体，并通过各级消委会和银行保障机构网点等有用路线免费派发宣传，搭建金融维权就业“连心桥”。

针对老年花消者的来访，正和消保中心提供东说念主性化的接访就业，在接访区摈弃爱心药箱、暖心专座，保留纸质央求表。关于不行流利使用闲居话或正和消保小设施的长辈，安排专东说念主提供一双一就业，匡助老年群体愈加方便快捷地抒发维权诉求，以切实知足老年群体维权需求。在久了了解纠纷案情和其意愿诉求的基础上，耐性细巧向老年群体先容投诉、赈济、仲裁、诉讼等多元化解纠纷机制，宣导正和消保中心在化解金融花消纠纷方面的特质与上风，教导花消者结合本人诉乞降案情特质，选拔合规感性、经济快捷的维权神志。

采写：南皆·湾财社记者 罗曼瑜 王文妍广西玉林新闻网