本年7月8日是第十一个“7·8世界保障公众宣传日”。追想曩昔一年，金融机构在金融作事限制进行了哪些立异探索，破解了哪些金融作事繁重？值此之际，南皆·湾财社相配有计划推出“高端访谈之聚焦保障公众日”百度网盘能不能看球赛，特邀广东银行保障机构、行业组织高管，共话7·8保障日，共享广东金融作事高质地发展的研究情况。

广东正和消保中心主任戴志恒在汲取南皆·湾财社记者独家专访时示意，在广东银保监局携带监督下，正和消保中心遥远坚握以东说念主民为中心的发展想想，聚焦金融浮滥者权柄保护，要点加强军队开采、科技赋能、机制立异、消保布道，全力打造“一站式受理、一揽子作事”纠纷调治平台，普及金融浮滥纠纷化解的作事质效，提妙手民人人的金融赢得感、幸福感和安全感。

戴志恒先容，中心成立两年多来，适度2023年6月30日，累计招揽金融浮滥征询事项和投诉转机案件共12万余件，办理投诉和转机案件5.19万余件，告捷搞定2.85万件，了案金额近18亿元，投诉案件的息争率为52.38%，转机案件的告捷率为72%。

“每一齐转机案件皆是金融消保宣传的机会”

南皆·湾财社：本年以来，正和消保中心在握续深化金融知识宣传和浮滥者教训方面作念了哪些要点责任？取得哪些生效？

戴志恒：正和消保中心将金融知识普及宣传、浮滥者教训融入投诉处理、纠纷转机全流程，促进定纷止争与消保布道结伴互动，普及消保为民作事质效。

一是坚握寓教于调。每一齐转机案件皆是金融消保宣传的机会。在平淡转机责任流程中，正和消保中心转机员结合案情特色，主动为浮滥者提供对应的金融知识普及、计谋轨制宣导、业务教营养析作事，通过以案说法，传播金融正能量，匡助浮滥者强化风险保障坚贞和金融风险抑止才气，成立诚信浮滥、科学答理不雅念。

二是开设消保宣传专栏。在“正和消保”微信公众号增设浮滥者教训宣传专区，开辟“以案说险”“消保动态”“消保故事”“一老一少一新”等专栏，面向在粤银行保障机构搜集和发布浮滥者权柄保护原创作品，宣传施行银行保障机构消保责任告诫作念法，匡助浮滥者了解金融学问、抑止金融风险。

三是加强对外宣传互助。以“3·15”浮滥者权柄保护日和“7·8”世界保障公众宣传日行径为机会，在广州地铁全线网站厅、站台电视媒体末端全线小屏以及主要站厅电视墙大屏的投放消保知识宣传视频，扩大宣传半径，教唆浮滥者隔离违规金融行径，照章保障本人金融权柄。在广东省政务平台“粤省事”推出专题推文，向浮滥者普及金融知识，辅导遭遇金融浮滥纠纷时，通过正规渠说念照章维权。

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四是长远调研倾听心声。本年6月份以来，咱们结伴中国银行广东省分行等11家银行保障机构，在广州市区200余个作事网点开展金融浮滥者权柄保护专题调研，靠近面倾听浮滥者对金融浮滥纠纷多元化解机制开采及应用的主意提议，了解其对正和消保中心的作事诉求，进一步普及金融知识教训宣传的针对性、灵验性和科学性。

行使信息科技本领提供多元维权作事

南皆·湾财社：正和消保中心在高效节略地化解保障纠纷方面有何探索？又是怎样行使科技本领普及中心作事着力的？

戴志恒：为灵验普及纠纷化解效果，咱们立异责任想路，搭建“小额纠纷快速处理+诉调、仲调对接+疑难复杂保障纠纷转机”机制，与15家银行保障机组成就小额纠纷快速处理机制，通过小额纠纷快速处理机制，纠纷调治效果较世俗案件普及37.5%。与61家寿险公司盛开东说念主身保障浮滥投诉纠纷绿色通说念，与中国东说念主寿、吉祥财险、吉祥养老保障等保障机组成就疑难复杂保障纠纷转机机制，积极化解重叠投诉案件、疑难复杂案件纠纷。与广州中院、广州仲裁委互助成就诉调、仲调对接机制。

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6月29日，咱们和香港保障投诉局、澳门世界交易中心仲裁中心、深圳市保障浮滥者权柄作事中心共同签署《粤港澳深地区保障纠纷转机责任互助备忘录》，成就保障纠纷转机互助衔尾机制、转机苦求互助机制、结伴转机责任机制、跨境保障纠纷转机责任研究机制，勤恳为浮滥者提供高效、节略、低资本的纠纷化解路线。

同期，正和消保中心还概括行使信息科技本领，为金融浮滥者提供多元维权作事。盛开4009-888-188作事热线、“广东正和消保中心”微信公众号和“正和消保”小步调，构建了粉饰荟萃、电话、信函、来访四位一体的投诉维权渠说念。在广东省政务作事平台“粤省事”上线银行业保障业浮滥维权作事，定制专属葵花码，金融浮滥者可在“粤省事”或扫描专属葵花码投入“正和消保 ”小步调，结尾一键投诉和一键转机。在73家机构APP、官微上线“正和消保”小步调，粉饰浮滥者向上7550万东说念主，让金融浮滥维权作事垂手而得。

围绕要点东说念主群开展金融知识布道

南皆·湾财社：关于银龄群体和新市民等要点东说念主群，正和消保中心怎样有针对性地加强金融知识宣传和浮滥者教训？靠近老年浮滥者的投诉，正和消保中心怎样辅导当事东说念主聘请稳当形态化解纠纷、爱护其正当权柄？

戴志恒：正和消保中心牢牢围绕浮滥者平淡责任生存波及的金融作事场景，聚焦老年东说念主、年青东说念主、新市民（以下简称“一老一少一新”）等要点东说念主群开展金融知识布道。

针对“一老一少一新”金融知知趣对薄弱的特色，正和消保中心结伴银行保障机构积极开展“进校园、进社区、进商圈”公益布道，走进养老院、学校和街说念社区，开展有针对性的金融知识教训宣传。本年以来辩别走进广报老年大学、越秀区长辈概括作事中心、万调养老·榕悦城市长辈经管中心、中山大学附庸肿瘤病院、华南理工大学、广州市旅游商贸行状学校、越秀区东山广场以及河汉猎德社区、河汉沙东街伍仙桥社区、河汉区润和社区等，通过金融知识讲座、社区宣传、商圈路演、免费征询等花样开展知识普及、风险抑止、感性维权等金融消保宣传教训行径。

针对新市民的金融作事需求，正和消保中心结伴广东省浮滥者委员会，在本年3·15浮滥者权柄保护教训宣传周行径时刻，编制2023年《银行卡浮滥者指南》《东说念主身保障浮滥指南》《财产保障浮滥指南》，相配增设“新市民金融作事”栏目，本色涵盖“广东版”新市民金融作事责任实施决策、广东新市民作事的银行、保障居品及作事本色，并通过各级消委会和银行保障机构网点等灵验路线免费派发宣传，搭建金融维权作事“连心桥”。

针对老年浮滥者的来访，正和消保中心提供东说念主性化的接访作事，在接访区遗弃爱心药箱、暖心专座，保留纸质苦求表。关于不行流利使用世俗语或正和消保小步调的长辈，安排专东说念主提供一双一作事，匡助老年群体愈加方便快捷地抒发维权诉求，以切实餍足老年群体维权需求。在长远了解纠纷案情和其意愿诉求的基础上，耐性详尽向老年群体先容投诉、转机、仲裁、诉讼等多元化解纠纷机制，宣导正和消保中心在化解金融浮滥纠纷方面的特色与上风，辅导浮滥者结合本人诉乞降案情特色，聘请合规感性、经济快捷的维权形态。

采写：南皆·湾财社记者 罗曼瑜 王文妍百度网盘能不能看球赛